Apa itu Marketing Mix? Contoh & Strateginya (Konsep 4P – 7P)

No ratings yet.

Marketing mix adalah strategi klasik yang masih sangat relevan untuk memenangkan pasar, bahkan di tengah persaingan digital. Di era yang semakin cepat dan kompleks, konsep pemasaran ini seringkali dianggap sebelah mata, padahal sangat powerfull jika dijalankan dengan perancangan yang tepat sasaran.

Awalnya, strategi marketing mix dikenal dengan konsep 4P: Product, Price, Place, dan Promotion. Namun, seiring perkembangan tren bisnis dan konsumen, strategi ini berevolusi menjadi 7P dengan tambahan: People, Process, dan Physical Evidence. Model ini menjadi kerangka berpikir penting untuk merancang strategi pemasaran yang lebih menyeluruh dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.

Apa itu Marketing Mix?

Marketing mix adalah kombinasi variabel pemasaran yang digunakan bisnis untuk mempengaruhi konsumen agar membeli produk/jasa mereka. Konsep ini membantu bisnis menyusun strategi yang terukur dan terarah untuk mencapai pangsa pasar secara efektif. Pada praktiknya, marketing mix menjadi kerangka kerja yang menyatukan berbagai elemen pemasaran agar selaras dengan tujuan bisnis.

Model awal marketing mix diperkenalkan oleh E. Jerome McCarthy pada tahun 1960-an melalui konsep 4P:

• Product (produk): apa yang ditawarkan ke pasar, baik barang maupun jasa.
• Price (harga): nilai tukar produk dalam bentuk uang yang harus dibayar konsumen.
• Place (distribusi): di mana dan bagaimana produk bisa diakses oleh pelanggan.
• Promotion (promosi): cara komunikasi yang digunakan untuk menarik minat beli.

Namun dalam era modern yang serba digital dan customer-centric, konsep strategi marketing mix diperluas menjadi 7P, dengan 3 elemen tambahan yaitu:

• People (orang): SDM yang terlibat dalam interaksi dan layanan ke pelanggan.
• Process (proses): alur kerja dan sistem yang mendukung pengalaman pelanggan.
• Physical Evidence (bukti fisik): elemen yang memperkuat kredibilitas bisnis.

Apa Tujuan dari Marketing Mix?

Marketing mix adalah strategi dasar dalam dunia pemasaran, dan setiap komponennya memiliki peran penting dalam mencapai sasaran bisnis. Tapi apa sebenarnya tujuan utama dari marketing mix? Ini jawabannya:

1. Menciptakan Penawaran yang Relevan dan Kompetitif

Tujuan utama dari marketing mix adalah menyusun penawaran produk yang sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi pasar. Melalui kombinasi variabel seperti harga, distribusi, dan teknik promosi, bisnis bisa merancang strategi yang menjawab pain point audiens, sehingga dapat mengalahkan kompetitor. Contohnya, jika kompetitor fokus pada harga murah, maka sebuah brand bisa memilih strategi diferensiasi dengan menekankan pada kualitas, layanan pelanggan, atau eksklusivitas.

2. Mengoptimalkan Alokasi Sumber Daya

Setiap keputusan dalam marketing mix—entah itu budget promosi, channel distribusi, atau strategi harga—membutuhkan sumber daya. Dengan merancang marketing mix yang solid, bisnis dapat mengalokasikan anggaran dan waktu secara lebih efisien. Ini sangat penting terutama bagi bisnis yang beroperasi dengan modal terbatas.

3. Meningkatkan Brand Awareness dan Engagement

Elemen promosi dalam marketing mix adalah aspek yang bertujuan untuk menyampaikan pesan brand secara konsisten di berbagai channel. Dengan strategi yang terintegrasi, bisnis dapat meningkatkan brand awareness dan memperkuat brand positioning di benak konsumen. Selain itu, promosi yang efektif juga membuka peluang engagement jangka panjang melalui komunitas pelanggan loyal.

4. Mendorong Konversi dan Penjualan

Marketing mix 4P dan 7P bekerja sama dalam menciptakan customer journey yang seamless. Ketika semua elemen—dari kualitas produk, harga yang pas, hingga layanan pelanggan—terkoordinasi dengan baik, peluang konversi pun meningkat. Konsumen tidak hanya membeli karena butuh, tapi karena mereka merasa percaya dan puas.

5. Membangun Loyalitas Pelanggan

Dalam model marketing mix 7P, aspek seperti “people” dan “process” sangat menentukan pengalaman pelanggan. Pelayanan yang cepat, transparan, dan ramah akan membangun loyalitas. Loyalitas ini bukan hanya soal repeat order, tapi juga rekomendasi dari mulut ke mulut, yang sangat berpengaruh di era digital sekarang.

6. Menyesuaikan Strategi dengan Perubahan Pasar

Marketing mix adalah strategi yang bersifat adaptif. Tujuan lainnya adalah sebagai alat bantu dalam pengambilan keputusan saat situasi pasar berubah. Misalnya, saat tren online marketing naik, brand bisa berpindah dari promosi melalui media cetak ke digital channel seperti media sosial, email, SEO, atau mungkin iklan berbayar.

7. Mengukur dan Mengevaluasi Kinerja Pemasaran

Dengan memahami tiap komponen marketing mix secara mendalam, tim pemasaran bisa mengevaluasi strategi mana yang berhasil dan mana yang perlu diubah. Setiap P dapat memiliki indikator kinerja tersendiri yang bisa dianalisis secara kuantitatif.

Bagaimana Strategi Marketing Mix 7P yang Efektif?

Marketing mix 7P adalah pengembangan dari model klasik 4P (Product, Price, Place, Promotion) yang disesuaikan dengan kebutuhan industri jasa dan digital. Ketujuh elemen ini harus saling mendukung agar strategi pemasaran berjalan optimal. Berikut ini penjelasan lengkap dan bagaimana mengaplikasikannya secara efektif.

1. Product (Produk)

Produk adalah inti dari semua aktivitas marketing. Produk yang baik tidak hanya memenuhi kebutuhan, tapi juga menawarkan solusi unik. Untuk memastikan elemen ini optimal:

• Lakukan riset pasar untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan target konsumen.
• Kembangkan Unique Selling Proposition (USP) yang jelas.
• Pastikan kualitas produk konsisten.
• Sediakan variasi produk atau fitur tambahan yang relevan.

Sebagai contoh, kamu bisa melihat inovasi produk dari brand Gojek. Gojek memulai dengan layanan ojek online, lalu menambahkan GoFood, GoSend, dan lainnya untuk meningkatkan value serta nilai jual bagi pelanggan.

2. Price (Harga)

Strategi harga harus kompetitif, tapi tetap mencerminkan nilai produk. Harga terlalu rendah bisa mengorbankan margin, sementara terlalu tinggi bisa menghambat konversi. Berikut tips menetapkan harga yang efektif:

• Gunakan strategi psikologis, seperti harga Rp99.000 dibanding Rp100.000.
• Terapkan dynamic pricing berdasarkan permintaan atau musim.
• Pastikan harga sesuai dengan positioning brand.

3. Place (Distribusi)

Place dalam strategi marketing mix adalah tentang bagaimana produk atau layanan kamu mampu menjangkau pelanggan. Di era digital seperti sekarang ini, distribusi itu tidak lagi soal lokasi toko fisik saja, tapi juga channel online, seperti website toko online, marketplace, sosial media bisnis, dan lain sejenisnya. Dalam hal ini, kamu bisa menerapkan strategi:

• Gunakan pendekatan omnichannel: gabungkan toko fisik, website, dan e-commerce.
• Perhatikan kecepatan dan efisiensi distribusi (logistik sangat krusial).
• Evaluasi data penjualan untuk memilih channel terbaik.

4. Promotion (Promosi)

Promosi adalah cara menyampaikan nilai produk kepada pasar. Strategi promosi yang efektif menyasar segmen yang tepat dengan pesan yang sesuai. Strategi promosi modern yang bisa kamu terapkan antara lain:

• Gunakan kombinasi SEO, iklan berbayar (SEM), dan social media marketing.
• Bangun relasi dengan influencer atau content creator yang kredibel dan relevan.
• Gunakan email marketing untuk nurturing leads.

5. People (Orang)

People dalam strategi marketing mix 4p dan 7- adalah semua aspek atau orang yang terlibat dalam bisnis, baik tim internal maupun yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Strategi untuk memperkuat elemen ini:

• Latih tim frontliner agar memberikan customer service terbaik.
• Bangun budaya kerja yang customer-centric.
• Pastikan setiap staf memahami brand value dan misi bisnis.

6. Process (Proses)

Process mengacu pada sistem dan prosedur yang digunakan untuk menjalankan bisnis. Semakin mulus proses internal, semakin baik pengalaman pelanggan. Tips untuk mengoptimalkan proses dalam marketing mix, antara lain:

• Otomatisasi alur kerja seperti pembayaran, email follow-up, hingga manajemen pesanan.
• Gunakan CRM untuk mempercepat layanan dan menjaga konsistensi data pelanggan.
• Evaluasi dan perbaiki SOP secara berkala berdasarkan feedback.

7. Physical Evidence (Bukti Fisik)

Dalam pemasaran jasa, pelanggan membutuhkan bukti visual atau nyata untuk menilai kualitas. Ini bisa berupa packaging, desain website, atau testimoni pelanggan. Strategi memaksimalkan elemen ini antara lain:

• Desain visual yang konsisten di semua media (brand identity).
• Testimoni, rating, atau studi kasus untuk menumbuhkan trust.
• Layout toko fisik, packaging, atau interior yang sesuai dengan strategi branding.

Contoh Marketing Mix

Untuk memahami bagaimana konsep marketing mix, mari kita lihat implementasinya melalui contoh nyata dari perusahaan-perusahaan ternama di Indonesia dan dunia. Kita akan mulai dengan pendekatan 4P, lalu berlanjut ke versi lengkap 7P.

1. Contoh Marketing Mix 4P: Indomie

1. Product (Produk): Indomie menawarkan varian rasa yang sangat beragam—dari ayam bawang hingga rendang khas Padang. Produk ini disesuaikan dengan selera lokal di berbagai negara.
2. Price (Harga): Indomie diposisikan sebagai makanan instan yang terjangkau. Harga dijaga tetap rendah untuk menjaga daya beli masyarakat.
3. Place (Distribusi): Produk tersedia di hampir seluruh minimarket, supermarket, bahkan warung kelontong. Distribusi global juga dilakukan melalui ekspor ke lebih dari 80 negara.
4. Promotion (Promosi): Indomie aktif melakukan promosi melalui TVC, media sosial, dan sponsorship acara musik dan budaya anak muda. Slogan “Selera Nusantara” memperkuat positioning produk lokal berkualitas.

2. Contoh Marketing Mix 7P: Gojek

1. Product: Gojek awalnya adalah layanan ojek online, lalu berkembang menjadi super app yang mencakup transportasi, kuliner (GoFood), pengiriman (GoSend), hingga pembayaran (GoPay).
2. Price: Harga Gojek fleksibel dan disesuaikan dengan waktu, lokasi, dan permintaan. Gojek juga rutin memberikan promo cashback dan diskon.
3. Place: Layanan Gojek bisa diakses kapanpun melalui aplikasi, menjangkau kota besar hingga daerah pinggiran dengan jumlah mitra driver yang masif.
4. Promotion: Promosi dilakukan lewat media sosial, iklan digital, kerja sama dengan influencer, hingga kolaborasi dengan brand makanan/minuman lokal.
5. People: Ribuan mitra driver dilatih untuk memberikan layanan sopan, cepat, dan aman. Gojek juga punya tim customer service untuk mengelola keluhan.
6. Process: Seluruh proses transaksi berlangsung seamless dalam aplikasi: dari pemesanan hingga pembayaran dan review layanan. Gojek juga terus mengembangkan teknologi backend agar lebih stabil.
7. Physical Evidence: Brand identity Gojek sangat kuat dengan desain aplikasi hijau-hitam yang konsisten, seragam driver, serta penggunaan testimoni dan rating pengguna sebagai bukti kredibilitas.

3. Contoh Marketing Mix 7P: Starbucks

1. Product (Produk): Starbucks tidak hanya menjual kopi, tetapi juga menjual experience. Menu mereka mencakup berbagai pilihan minuman kopi, teh, makanan ringan, hingga seasonal drinks yang selalu dinanti pelanggan. Konsistensi rasa dan kualitas menjadi kekuatan utama produk Starbucks.
2. Price (Harga): Starbucks menggunakan strategi premium pricing. Harga lebih tinggi dibanding kedai kopi biasa karena mereka menjual nilai gaya hidup, kenyamanan, dan brand experience, bukan sekadar minuman.
3. Place (Tempat): Gerai Starbucks tersebar di lokasi strategis seperti pusat perbelanjaan, perkantoran, dan kawasan urban. Selain itu, mereka juga melayani melalui aplikasi mobile untuk pemesanan online dan layanan delivery.
4. Promotion (Promosi): Starbucks aktif melakukan promosi melalui media sosial, aplikasi mobile, dan loyalty program seperti Starbucks Rewards. Kampanye musiman dan limited offers juga menjadi andalan untuk menjaga engagement pelanggan.
5. People (Orang): Barista Starbucks dikenal ramah dan terlatih untuk memberikan layanan personal, termasuk menyebut nama pelanggan. Ini memperkuat kedekatan emosional pelanggan terhadap brand.
6. Process (Proses): Proses pelayanan di Starbucks dirancang efisien namun tetap menyenangkan. Dari antrian pemesanan, pembuatan minuman, hingga pengambilan pesanan, semua diatur untuk memastikan kecepatan dan kenyamanan pelanggan.
7. Physical Evidence (Bukti Fisik): Desain interior gerai yang khas, kemasan minuman yang ikonik, serta aroma khas kopi saat masuk ke gerai menjadi bukti fisik dari brand Starbucks yang melekat di ingatan pelanggan.

Sudah Paham Marketing 4P – 7P?

Marketing mix adalah fondasi utama dalam strategi pemasaran yang sukses. Dengan memahami elemen 4P hingga 7P, bisnis dapat menyusun pendekatan yang terarah, mulai dari penentuan produk hingga bagaimana layanan disampaikan ke pelanggan. Konsep ini bukan hanya berlaku untuk perusahaan besar seperti Starbucks, tetapi juga relevan bagi UMKM, startup digital, hingga bisnis rintisan berbasis online.

Di era digital saat ini, kehadiran online sangat menentukan visibilitas brand. Maka dari itu, jika kamu sedang membangun brand atau bisnis digital, memiliki domain yang profesional adalah langkah awal yang krusial. Jangan asal pilih domain—pastikan nama domain website kamu mudah diingat, relevan, dan punya kredibilitas. Yuk, langsung beli domain berkualitas di RNA dan mulai membangun fondasi digital brand kamu sekarang juga.